Tüketici Hakem Heyeti sayfasının kaynağını görüntüle

{{Mahkeme bilgi kutusu|ad=Tüketici Hakem Heyeti|resim=File folders stacking.jpg|altyazı=Tüketici uyuşmazlıklarının çözüm merkezi|tür=[[Yarı Yargısal Organ]]|yargı_kolu=[[Adli Yargı]] (Ön Büro)|ülke={{Bayraksimge|TUR}} [[Türkiye]]|dayanak=6502 Sayılı Kanun (Md. 66-72)|usul=Dosya Üzerinden İnceleme|temyiz_mercii=[[Tüketici Mahkemesi]] (İtiraz Yoluyla)|hakimi=5 Üyeli Heyet}}'''Tüketici Hakem Heyeti''', belirli bir parasal değerin altındaki tüketici uyuşmazlıklarını çözmek amacıyla kaymakamlıklar ve valilikler bünyesinde oluşturulan, mahkeme statüsünde olmayan ancak kararları mahkeme ilamı gibi bağlayıcı olan yarı yargısal bir karar organıdır.

Yargının iş yükünü hafifletmek ve tüketicilerin masrafsız, hızlı bir şekilde hak aramalarını sağlamak amacıyla kurulmuştur.

== Kuruluşu ve Yapısı ==
Her ilçede (Kaymakamlık) ve ilde (Valilik/Ticaret İl Müdürü) en az bir hakem heyeti bulunur. Heyet, başkan dahil '''5 üye'''den oluşur:

* '''Başkan:''' Kaymakam/İl Müdürü veya görevlendireceği memur.
* '''Belediye Temsilcisi'''
* '''Baro Temsilcisi''' (Avukat)
* '''Tacir/Esnaf Odası Temsilcisi''' (Satıcıyı temsilen)
* '''Tüketici Örgütü Temsilcisi''' (Tüketiciyi temsilen)

== Görev Alanı ve Parasal Sınır ==
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru, uyuşmazlık bedeline göre zorunludur.

* '''Parasal Sınır:''' Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranına göre belirlenen tutarın (Örn: 2024 yılı için 104.000 TL) '''altındaki''' uyuşmazlıklar için Hakem Heyetine gitmek zorunludur.
* Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan [[Tüketici Mahkemesi|Tüketici Mahkemesine]] dava açılamaz; açılırsa reddedilir.

== Başvuru ve Karar Süreci ==

* '''Başvuru:''' E-Devlet üzerinden (TÜBİS) veya bizzat dilekçe ile yapılır. Başvuru '''ücretsizdir'''.
* '''İnceleme:''' Heyet, dosyayı inceler ve gerekirse bilirkişi görevlendirir. Bilirkişi ücreti devlet tarafından karşılanır.
* '''Karar Süresi:''' Başvurular en geç '''6 ay''' içinde karara bağlanır.
* '''Kararın Niteliği:''' Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve '''ilam hükmündedir'''. Yani satıcı karara uymazsa, tüketici bu kararla doğrudan [[İcra Dairesi|İcra Dairesine]] gidip icra takibi başlatabilir.

== Karara İtiraz ==
Hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren '''15 gün''' içinde yerleşim yerindeki [[Tüketici Mahkemesi|Tüketici Mahkemesine]] itiraz edilebilir.

* Tüketici Mahkemesi'nin bu itiraz üzerine verdiği karar '''kesindir'''.

== Ayrıca Bakınız ==

* [[Tüketici Mahkemesi]]
* [[Ayıplı Mal]]
* [[Cayma Hakkı]]
* [[Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun]]

== Kaynakça ==
<references />

* 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
* Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği.
{{Mahkeme Görev Rehberi}}{{Türk Yargı Sistemi}}
__İÇİNDEKİLERYOK__
__DEĞİŞTİRYOK__