Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici Hakem Heyeti
Tüketici uyuşmazlıklarının çözüm merkezi
Tür	Yarı Yargısal Organ
Yargı Kolu	Adli Yargı (Ön Büro)
Ülke	Türkiye
Yasal Dayanak	6502 Sayılı Kanun (Md. 66-72)
Temyiz Mercii	Tüketici Mahkemesi (İtiraz Yoluyla)
Hakim Sayısı	5 Üyeli Heyet

Tüketici Hakem Heyeti, belirli bir parasal değerin altındaki tüketici uyuşmazlıklarını çözmek amacıyla kaymakamlıklar ve valilikler bünyesinde oluşturulan, mahkeme statüsünde olmayan ancak kararları mahkeme ilamı gibi bağlayıcı olan yarı yargısal bir karar organıdır.

Yargının iş yükünü hafifletmek ve tüketicilerin masrafsız, hızlı bir şekilde hak aramalarını sağlamak amacıyla kurulmuştur.

Kuruluşu ve Yapısı

Her ilçede (Kaymakamlık) ve ilde (Valilik/Ticaret İl Müdürü) en az bir hakem heyeti bulunur. Heyet, başkan dahil 5 üyeden oluşur:

• Başkan: Kaymakam/İl Müdürü veya görevlendireceği memur.
• Belediye Temsilcisi
• Baro Temsilcisi (Avukat)
• Tacir/Esnaf Odası Temsilcisi (Satıcıyı temsilen)
• Tüketici Örgütü Temsilcisi (Tüketiciyi temsilen)

Görev Alanı ve Parasal Sınır

Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru, uyuşmazlık bedeline göre zorunludur.

• Parasal Sınır: Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranına göre belirlenen tutarın (Örn: 2024 yılı için 104.000 TL) altındaki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetine gitmek zorunludur.
• Bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan Tüketici Mahkemesine dava açılamaz; açılırsa reddedilir.

Başvuru ve Karar Süreci

• Başvuru: E-Devlet üzerinden (TÜBİS) veya bizzat dilekçe ile yapılır. Başvuru ücretsizdir.
• İnceleme: Heyet, dosyayı inceler ve gerekirse bilirkişi görevlendirir. Bilirkişi ücreti devlet tarafından karşılanır.
• Karar Süresi: Başvurular en geç 6 ay içinde karara bağlanır.
• Kararın Niteliği: Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve ilam hükmündedir. Yani satıcı karara uymazsa, tüketici bu kararla doğrudan İcra Dairesine gidip icra takibi başlatabilir.

Karara İtiraz

Hakem heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemesine itiraz edilebilir.

• Tüketici Mahkemesi'nin bu itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Ayrıca Bakınız

• Tüketici Mahkemesi
• Ayıplı Mal
• Cayma Hakkı
• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun

Kaynakça

• 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
• Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği.